miércoles, 7 de mayo de 2008
miércoles, 26 de marzo de 2008
lunes, 3 de marzo de 2008
Habilidades, destrezas y caracteristicas actitudinales del personal
1. SERVICIO AL CLIENTE:
HABILIDADES:
· Al dirigirse al cliente
· Al expresar las características, servicios, beneficios entre otros de la tarjeta de crédito.
· Explicar el funcionamiento de los distintos servicios sin crear conflicto, es decir el cliente no entienda o se confunda.
DESTREZAS:
· Recopilar la información necesaria para que el cliente potencial se sienta a gusto
· Demostrar la integridad del programa por medio de medios creativos y de fácil entendimiento.
· Controlarse si el cliente se torna algo malgeniado o no entiende el funcionamiento de los distintos servicios que presta la tarjeta a el usuario.
· Contar sobre los servicios adicionales a los cuales puede acceder en caso de adquirir el producto (venta y pos- venta).
CARACTERÍSTICAS ACTITUDINALES:
· Manejo de un vocabulario excelentemente dotado de las palabras mas exquisitas pero a la vez entenderles por el ciudadano de el común.
· Dispuesto a innovar al atender al cliente y vender un producto.
· Encontrarse dispuestas para corregir los errores cometidos.
· Siempre estar disponible para resolver las dudas que presenten los clientes
· Tener una presentación personal impecable.
2. CAJA:
HABILIDADES:
· Tratar adecuadamente a el cliente que se encuentra atrasado en una o mas cuotas.
· Comprender y dar soluciones a los problemas que presente la contabilización de la cuenta del cliente.
· Dar posibilidades de pago a los clientes.
· Presentar excusas en caso de equivocación en la contabilización bien sea a favor o en contra de la empresa.
DESTREZAS:
· Tratar a los clientes de la mejor manera posible así se encuentren aireados por alguna inconsistencia.· Dar pronta solución a cualquier problema que se presente.
· Disponer de la actitud necesaria para las distintas labores para realizar.
CARACTERÍSTICAS DE EL PERSONAL:
· Respetuoso al cobrarle a los clientes si se atrasan.
· Amable cuando se dirigen a pagar o cuentan el por que de su retraso.
· Concentrado en su trabajo para no cometer errores y evitar problemas.
· Presentado.
3. CONTABILIDAD:
HABILIDADES:
· Interpretar los distintos papeles comerciales: notas débito-crédito y contabilizarlos en contra o a favor de la empresa según corresponda.
· Aprender cada día más acerca de trabajo que desempeña.
· Contabilizar adecuadamente las transacciones, retiros y demás transacciones realizadas con la tarjeta de crédito.
· Asumir y corregir de forma adecuada los errores cometidos en la contabilización de cualquier transferencia.
· Presentar excusa por cualquier problema que se pudo presentar
DESTREZAS:
· Manejar los programas y sistemas diseñados para el desarrollo más fructífero de las actividades a realizar.
· Resolver los problemas que se presenten.
· Solucionar posibles inconsistencias en los programas.
CARACTERÍSTICAS DE EL PERSONAL:
· Preparado para cualquier circunstancia.
· Amante de su trabajo.· Dispuesto para el trabajo.
· Buena Presentación.
EN CASO DE DEMANDA DE INFORMACIÓN DE LA TARJETA DE CRÉDITO SIMULAR COMO SERA EL TRATO A LOS CLIENTES:
Dar a conocer el moderno estilo de la tarjeta y de los servicios con los que cuenta con un estricto cuidado sin dejar que el cliente empiece a contraer dudas o confundirse.
EN EL CASO DE RECLAMO DE LA FORMA COMO OPERA LA TARJETA DE CRÉDITO, SIMULACIÓN DE EL TRATO CON CLIENTES QUE PRESENTAN DIFICULTADES:
Preguntar come se usa el producto en caso que se maneje de la manera no adecuada se le indica al cliente como se hace (sin hacerlo sentir como un ignorante), en caso contrario se procederá a ver las posibles causas y soluciones de las mismas de manera rápida.
EN CASO DE SITUACIONES IRREGULARES EN LA CONTABILIDAD DE UN CLIENTE, SIMULACIÓN DE UN TRATO CON CLIENTES PROBLEMÁTICOS.:
Presentamos excusas y nos dedicamos a solucionar el problema lo más rápido posible sin dar cabida a discusiones infructíferas que sólo dejaran como resultado problemas con el cliente y mala publicidad si la situación trata de empeorar es bueno invitar al cliente a tomar algo mientras se le soluciona el problema.
HABILIDADES:
· Al dirigirse al cliente
· Al expresar las características, servicios, beneficios entre otros de la tarjeta de crédito.
· Explicar el funcionamiento de los distintos servicios sin crear conflicto, es decir el cliente no entienda o se confunda.
DESTREZAS:
· Recopilar la información necesaria para que el cliente potencial se sienta a gusto
· Demostrar la integridad del programa por medio de medios creativos y de fácil entendimiento.
· Controlarse si el cliente se torna algo malgeniado o no entiende el funcionamiento de los distintos servicios que presta la tarjeta a el usuario.
· Contar sobre los servicios adicionales a los cuales puede acceder en caso de adquirir el producto (venta y pos- venta).
CARACTERÍSTICAS ACTITUDINALES:
· Manejo de un vocabulario excelentemente dotado de las palabras mas exquisitas pero a la vez entenderles por el ciudadano de el común.
· Dispuesto a innovar al atender al cliente y vender un producto.
· Encontrarse dispuestas para corregir los errores cometidos.
· Siempre estar disponible para resolver las dudas que presenten los clientes
· Tener una presentación personal impecable.
2. CAJA:
HABILIDADES:
· Tratar adecuadamente a el cliente que se encuentra atrasado en una o mas cuotas.
· Comprender y dar soluciones a los problemas que presente la contabilización de la cuenta del cliente.
· Dar posibilidades de pago a los clientes.
· Presentar excusas en caso de equivocación en la contabilización bien sea a favor o en contra de la empresa.
DESTREZAS:
· Tratar a los clientes de la mejor manera posible así se encuentren aireados por alguna inconsistencia.· Dar pronta solución a cualquier problema que se presente.
· Disponer de la actitud necesaria para las distintas labores para realizar.
CARACTERÍSTICAS DE EL PERSONAL:
· Respetuoso al cobrarle a los clientes si se atrasan.
· Amable cuando se dirigen a pagar o cuentan el por que de su retraso.
· Concentrado en su trabajo para no cometer errores y evitar problemas.
· Presentado.
3. CONTABILIDAD:
HABILIDADES:
· Interpretar los distintos papeles comerciales: notas débito-crédito y contabilizarlos en contra o a favor de la empresa según corresponda.
· Aprender cada día más acerca de trabajo que desempeña.
· Contabilizar adecuadamente las transacciones, retiros y demás transacciones realizadas con la tarjeta de crédito.
· Asumir y corregir de forma adecuada los errores cometidos en la contabilización de cualquier transferencia.
· Presentar excusa por cualquier problema que se pudo presentar
DESTREZAS:
· Manejar los programas y sistemas diseñados para el desarrollo más fructífero de las actividades a realizar.
· Resolver los problemas que se presenten.
· Solucionar posibles inconsistencias en los programas.
CARACTERÍSTICAS DE EL PERSONAL:
· Preparado para cualquier circunstancia.
· Amante de su trabajo.· Dispuesto para el trabajo.
· Buena Presentación.
EN CASO DE DEMANDA DE INFORMACIÓN DE LA TARJETA DE CRÉDITO SIMULAR COMO SERA EL TRATO A LOS CLIENTES:
Dar a conocer el moderno estilo de la tarjeta y de los servicios con los que cuenta con un estricto cuidado sin dejar que el cliente empiece a contraer dudas o confundirse.
EN EL CASO DE RECLAMO DE LA FORMA COMO OPERA LA TARJETA DE CRÉDITO, SIMULACIÓN DE EL TRATO CON CLIENTES QUE PRESENTAN DIFICULTADES:
Preguntar come se usa el producto en caso que se maneje de la manera no adecuada se le indica al cliente como se hace (sin hacerlo sentir como un ignorante), en caso contrario se procederá a ver las posibles causas y soluciones de las mismas de manera rápida.
EN CASO DE SITUACIONES IRREGULARES EN LA CONTABILIDAD DE UN CLIENTE, SIMULACIÓN DE UN TRATO CON CLIENTES PROBLEMÁTICOS.:
Presentamos excusas y nos dedicamos a solucionar el problema lo más rápido posible sin dar cabida a discusiones infructíferas que sólo dejaran como resultado problemas con el cliente y mala publicidad si la situación trata de empeorar es bueno invitar al cliente a tomar algo mientras se le soluciona el problema.
miércoles, 27 de febrero de 2008
Tecnoparque
El TECNOPARQUE es un lugar de oportunidades, brinda la satisfacción de seguir adelante a todas las personas creativas y con ganas de innovar su futuro profesional; gracias a las sedes que se encuentran en diferentes lugares de Colombia, como lo son: Medellín, Pereira, Cartagena, Mosquera y Bogotá, con una amplia cobertura y con mayora cantidad de gente generando una excelente gama de posibilidades laborales
Emprendimiento
CONCEPTO Y DEFINICIÓN DE EMPRENDIMIENTO
El emprendimiento es un termino últimamente muy utilizado en todo el mundo. Aunque el emprendimiento siempre ha estado presente a lo largo de la historia de la humanidad, pues es inherente a ésta, en las últimas décadas, éste concepto se ha vuelto de suma importancia, ante la necesidad de superar los constantes y crecientes problemas económicos.La palabra emprendimiento proviene del francés entrepreneur (pionero), y se refiere a la capacidad de una persona para hacer un esfuerzo adicional por alcanzar una meta u objetivo, siendo utilizada también para referirse a la persona que iniciaba una nueva empresa o proyecto, término que después fue aplicado a empresarios que fueron innovadores o agregaban valor a un producto o proceso ya existente En conclusión, emprendimiento es aquella actitud y aptitud de la persona que le permite emprender nuevos retos, nuevos proyectos; es lo que le permite avanzar un paso mas, ir mas allá de donde ya ha llegado. Es lo que hace que una persona esté insatisfecha con lo que es y lo que ha logrado, y como consecuencia de ello, quiera alcanzar mayores logros.
IMPORTANCIA DE LA GLOBALIZACION
El emprendimiento hoy en día, ha ganado una gran importancia por la necesidad de muchas personas de lograr su independencia y estabilidad económica. Los altos niveles de desempleo, y la baja calidad de los empleos existentes, han creado en las personas, la necesidad de generar sus propios recursos, de iniciar sus propios negocios, y pasar de ser empleados a ser empleadores.Todo esto, sólo es posible, si se tiene un espíritu emprendedor. Se requiere de una gran determinación para renunciar a la “estabilidad” económica que ofrece un empleo y aventurarse como empresario, mas aun sí se tiene en cuenta que el empresario no siempre gana como si lo hace el asalariado, que mensualmente tiene asegurado un ingreso mínimo que le permite sobrevivir.En muchos países (Casi todos los países Latino americanos), para muchos profesionales, la única opción de obtener un ingreso decente, es mediante el desarrollo de un proyecto propio. Los niveles de desempleo, en gran parte de nuestras economías, rondan por el 20%, por lo que resulta de suma urgencia buscar alternativas de generación de empleo, que permitan mejorar la calidad de vida de la población.Los gobiernos han entendido muy bien la importancia del emprendimiento, tanto así, que han iniciado programas de apoyo a emprendedores, para ayudarles en su propósito de crear su propia unidad productiva.Casi todos los países, tienen entidades dedicadas exclusivamente a promover la creación de empresas entre profesionales, y entre quienes tengan conocimiento específico suficiente para poder ofertar un producto o un servicio.
CADENAS PRODUCTIVAS
La oferta de mano de obra, por lo general crece a un ritmo más acelerado de lo que crece la economía, por lo que resulta imposible poder ofrecer empleo a toda la población. Teniendo en cuenta que nuestros estados, no tienen la capacidad de subsidiar el desempleo como sí lo pueden hacer algunos países europeos, la única alternativa para garantizar a la población el acceso a los recursos necesarios para su sustento, es tratar de convertir al asalariado en empresario.Ante estas circunstancias económicas, el emprendimiento es el salvador de muchas familias, en la medida en que les permite emprender proyectos productivos, con los que puedan generar sus propios recursos, y les permita mejorar su calidad de Vida.Sólo mediante el emprendimiento se podrá salir triunfador en situaciones de crisis. No siempre se puede contar con un gobierno protector que este presto a ofrecer ayuda durante una crisis. El emprendimiento es el mejor camino para crecer económicamente, para ser independientes, y para tener una calidad de vida acorde a nuestras expectativas lo cual implica desarrollar una Cultura del emprendimiento encaminada a vencer la resistencia de algunas personas a dejar de ser dependientes.
El emprendimiento es un termino últimamente muy utilizado en todo el mundo. Aunque el emprendimiento siempre ha estado presente a lo largo de la historia de la humanidad, pues es inherente a ésta, en las últimas décadas, éste concepto se ha vuelto de suma importancia, ante la necesidad de superar los constantes y crecientes problemas económicos.La palabra emprendimiento proviene del francés entrepreneur (pionero), y se refiere a la capacidad de una persona para hacer un esfuerzo adicional por alcanzar una meta u objetivo, siendo utilizada también para referirse a la persona que iniciaba una nueva empresa o proyecto, término que después fue aplicado a empresarios que fueron innovadores o agregaban valor a un producto o proceso ya existente En conclusión, emprendimiento es aquella actitud y aptitud de la persona que le permite emprender nuevos retos, nuevos proyectos; es lo que le permite avanzar un paso mas, ir mas allá de donde ya ha llegado. Es lo que hace que una persona esté insatisfecha con lo que es y lo que ha logrado, y como consecuencia de ello, quiera alcanzar mayores logros.
IMPORTANCIA DE LA GLOBALIZACION
El emprendimiento hoy en día, ha ganado una gran importancia por la necesidad de muchas personas de lograr su independencia y estabilidad económica. Los altos niveles de desempleo, y la baja calidad de los empleos existentes, han creado en las personas, la necesidad de generar sus propios recursos, de iniciar sus propios negocios, y pasar de ser empleados a ser empleadores.Todo esto, sólo es posible, si se tiene un espíritu emprendedor. Se requiere de una gran determinación para renunciar a la “estabilidad” económica que ofrece un empleo y aventurarse como empresario, mas aun sí se tiene en cuenta que el empresario no siempre gana como si lo hace el asalariado, que mensualmente tiene asegurado un ingreso mínimo que le permite sobrevivir.En muchos países (Casi todos los países Latino americanos), para muchos profesionales, la única opción de obtener un ingreso decente, es mediante el desarrollo de un proyecto propio. Los niveles de desempleo, en gran parte de nuestras economías, rondan por el 20%, por lo que resulta de suma urgencia buscar alternativas de generación de empleo, que permitan mejorar la calidad de vida de la población.Los gobiernos han entendido muy bien la importancia del emprendimiento, tanto así, que han iniciado programas de apoyo a emprendedores, para ayudarles en su propósito de crear su propia unidad productiva.Casi todos los países, tienen entidades dedicadas exclusivamente a promover la creación de empresas entre profesionales, y entre quienes tengan conocimiento específico suficiente para poder ofertar un producto o un servicio.
CADENAS PRODUCTIVAS
La oferta de mano de obra, por lo general crece a un ritmo más acelerado de lo que crece la economía, por lo que resulta imposible poder ofrecer empleo a toda la población. Teniendo en cuenta que nuestros estados, no tienen la capacidad de subsidiar el desempleo como sí lo pueden hacer algunos países europeos, la única alternativa para garantizar a la población el acceso a los recursos necesarios para su sustento, es tratar de convertir al asalariado en empresario.Ante estas circunstancias económicas, el emprendimiento es el salvador de muchas familias, en la medida en que les permite emprender proyectos productivos, con los que puedan generar sus propios recursos, y les permita mejorar su calidad de Vida.Sólo mediante el emprendimiento se podrá salir triunfador en situaciones de crisis. No siempre se puede contar con un gobierno protector que este presto a ofrecer ayuda durante una crisis. El emprendimiento es el mejor camino para crecer económicamente, para ser independientes, y para tener una calidad de vida acorde a nuestras expectativas lo cual implica desarrollar una Cultura del emprendimiento encaminada a vencer la resistencia de algunas personas a dejar de ser dependientes.
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